Política de reembolso
1. Garantia por Defeito de Fábrica – 30 dias
Todos os nossos óculos solares possuem 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Estão cobertos pela garantia:
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Defeitos de estrutura ou montagem;
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Dobradiças ou hastes com mau funcionamento de fábrica;
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Lentes com danos de origem não relacionados ao uso.
Não estão cobertos:
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Danos causados por quedas, impactos, uso inadequado ou exposição excessiva ao calor;
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Riscos nas lentes causados por uso ou armazenamento incorreto;
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Desgaste natural do produto.
2. Troca por Arrependimento ou Desistência – 7 dias
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
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O produto esteja sem sinais de uso, com etiquetas, acessórios e embalagem original;
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Seja apresentada a nota fiscal (ou comprovante de compra).
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail:
📧 contato@soulrun.com.br
Informe:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos do produto (em caso de defeito)
Após análise, enviaremos um código de postagem reversa para que você envie o produto de volta, sem custo adicional.
4. Prazo de Análise e Resolução
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:
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O produto será analisado em até 7 dias úteis;
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Em caso de defeito de fábrica comprovado, você poderá optar por:
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Troca pelo mesmo modelo (se disponível);
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Vale-compras no valor pago;
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Reembolso integral.
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5. Produtos Personalizados
No momento, a Soul Run não trabalha com produtos personalizados. Caso venha a oferecer esse tipo de produto futuramente, ele não será elegível para troca por arrependimento, conforme a legislação.
6. Considerações Finais
A Soul Run se compromete com a satisfação e o direito de seus clientes. Em qualquer situação, nossa equipe está pronta para te atender de forma rápida, justa e eficiente.