Política de reembolso

1. Garantia por Defeito de Fábrica – 30 dias

Todos os nossos óculos solares possuem 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Estão cobertos pela garantia:

  • Defeitos de estrutura ou montagem;

  • Dobradiças ou hastes com mau funcionamento de fábrica;

  • Lentes com danos de origem não relacionados ao uso.

Não estão cobertos:

  • Danos causados por quedas, impactos, uso inadequado ou exposição excessiva ao calor;

  • Riscos nas lentes causados por uso ou armazenamento incorreto;

  • Desgaste natural do produto.

2. Troca por Arrependimento ou Desistência – 7 dias

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto esteja sem sinais de uso, com etiquetas, acessórios e embalagem original;

  • Seja apresentada a nota fiscal (ou comprovante de compra).

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail:
📧 contato@soulrun.com.br

Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (em caso de defeito)

Após análise, enviaremos um código de postagem reversa para que você envie o produto de volta, sem custo adicional.

4. Prazo de Análise e Resolução

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:

  • O produto será analisado em até 7 dias úteis;

  • Em caso de defeito de fábrica comprovado, você poderá optar por:

    • Troca pelo mesmo modelo (se disponível);

    • Vale-compras no valor pago;

    • Reembolso integral.

5. Produtos Personalizados

No momento, a Soul Run não trabalha com produtos personalizados. Caso venha a oferecer esse tipo de produto futuramente, ele não será elegível para troca por arrependimento, conforme a legislação.

6. Considerações Finais

A Soul Run se compromete com a satisfação e o direito de seus clientes. Em qualquer situação, nossa equipe está pronta para te atender de forma rápida, justa e eficiente.